Розничная торговля в конце каждого года переходит в режим овердрайва. С Черной пятницы до Нового года в магазинах, как правило, слышен шум нетерпеливых покупателей и звонки кассовых аппаратов. Хотя в наши дни это может больше походить на полные виртуальные тележки для покупок и груды пакетов у входной двери, вы, скорее всего, общение с представителями службы поддержки клиентов больше, чем когда-либо прямо сейчас. Вот почему это идеальное время года, чтобы понять, насколько хорошо (или плохо) занимают место самые популярные магазины в стране, когда дело доходит до обслуживания клиентов.
Чтобы найти магазин с наихудшим обслуживанием клиентов, мы начали с просмотра Американский индекс удовлетворенности клиентов 2020 г. (ACSI), ежегодный опрос американских потребителей, в котором спрашивается, насколько они довольны покупками крупных торговых марок. Мы исключили розничные продавцы, работающие только в Интернете, такие как Amazon, и если один и тот же магазин был оценен в нескольких категориях, например и в супермаркете, и в аптеке - затем мы усреднили результат. Затем мы учли средние оценки (по шкале от 0 до 5 звезд) через Trustpilot и Разозленный потребитель чтобы узнать, как жители интернета относятся к своему опыту обслуживания клиентов. Мы присвоили каждой метрике взвешенное значение и прогнали их по нашему эксклюзивному алгоритму, чтобы определить оценку каждого магазина в нашем Индексе неудовлетворенности, в конечном итоге оценивая 50 розничных торговцев с наименьшими показателями удовлетворенности клиентов.
Интересно, что существует огромная разница между респондентами (которые в целом были удовлетворены всеми перечисленными компаниями) и онлайн-рецензентами (которые в целом были недовольны). Это могло быть потому, что если бы у вас был опыт обслуживания клиентов это повлияло на вас достаточно, чтобы поговорить об этом в Интернете, вероятно, это негативно. И наоборот, респонденты могут в основном относиться к магазинам нейтрально, но говорят, что у них остались «хорошие» впечатления только потому, что ничего плохого не произошло.
В целом, наш индекс показал, что нет отдельной категории магазинов, где обслуживание клиентов в целом было бы хуже: специализированные магазины, универмаги, дисконтные магазины, аптеки и супермаркеты находятся в верхней части нашего списка недовольных. Но почетные упоминания получают сети супермаркетов Wegmans, H-E-B, Aldi и Trader Joe’s - четыре магазина с наименее недовольными покупателями, согласно нашим подсчетам. Читайте дальше, чтобы узнать, в каком магазине наихудшее обслуживание клиентов в США, и получите совершенно другой, но не менее увлекательный, эксклюзивный рейтинг от Лучшая жизнь , проверить Это самый заброшенный штат Америки .
Прочтите оригинальную статью на Лучшая жизнь .
50 Барнс и Нобл
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 81 процент
Pissed Consumer звезды: 1,7
Звезды Trustpilot: 1.9
Индекс неудовлетворенности: 42,12
А вот то, что не стоит говорить ни одному розничному работнику, вот 27 вещей, которые нельзя говорить в службу поддержки .
49 Sam’s Club
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 80,5 процента
Pissed Consumer звезды: 2.3
Звезды Trustpilot: 1.4
Индекс неудовлетворенности: 44,27
48 Сефора
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 80 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.0
Звезды Trustpilot: 2.0
Индекс неудовлетворенности: 44,75
47 Менардс
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 80 процентов
король кубков исход
Pissed Consumer звезды: 2.3
Звезды Trustpilot: 1.4
Индекс неудовлетворенности: 47,26
46 BJ’s Wholesale Club
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 79 процентов
Pissed Consumer звезды: 2,5
Звезды Trustpilot: 1.9
Индекс неудовлетворенности: 47,37
45 ТДж Макс
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 79 процентов
Pissed Consumer звезды: 1,7
Звезды Trustpilot: 2.4
Индекс неудовлетворенности: 49,88
44 Цельные продукты
iStock
Удовлетворение ASCI: 79 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.2
Звезды Trustpilot: 1.9
Оценка индекса неудовлетворенности: 49,88
43 Автозона
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 77 процентов
Злые потребительские звезды : 2.2
Звезды Trustpilot: 3.3
Индекс неудовлетворенности: 50,12
42 Гигантский орел
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 76 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.4
Звезды Trustpilot: 3.8
Индекс неудовлетворенности: 50,24
41 кровать, ванна и другое
Удовлетворение ASCI: 80 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.0
Звезды Trustpilot: 1.3
Индекс неудовлетворенности: 50,60
И чтобы увидеть большие изменения в этом магазине, обратите внимание на Единственный купон, на который можно всегда рассчитывать, исчезает .
40 Ulta Beauty
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 80 процентов
Pissed Consumer звезды: 1,8
Звезды Trustpilot: 1.5
Индекс неудовлетворенности: 50,60
39 магазинов Росс
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 76 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.4
Звезды Trustpilot: 3,7
Индекс неудовлетворенности: 51,07
38 Крогер
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78,5 процента
Pissed Consumer звезды: 2,5
Звезды Trustpilot: 1,8
Индекс неудовлетворенности: 51,19
37 Cabela’s
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 80 процентов
Pissed Consumer звезды: 1.9
Звезды Trustpilot: 1.3
Индекс неудовлетворенности: 51,43
36 Аберкромби и Фитч
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 79 процентов
Pissed Consumer звезды: 1.6
Звезды Trustpilot: 2.3
Индекс неудовлетворенности: 51,55
И вот почему, чтобы узнать больше о будущем Abercrombie & Fitch Эта легендарная сеть магазинов одежды закрывает свои крупнейшие магазины .
35 разрыв
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 79 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.1
Звезды Trustpilot: 1,8
Индекс неудовлетворенности: 51,55
34 Хай-Ви
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2,6
Звезды Trustpilot: 1.9
Индекс неудовлетворенности: 52,51
33 Автозапчасти O’Reilly
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.2
Звезды Trustpilot: 2.3
мечтает упасть в воду
Индекс неудовлетворенности: 52,51
32 Коля
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 79 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.3
Звезды Trustpilot: 1.4
Индекс неудовлетворенности: 53,22
31 Advance Автозапчасти
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.0
Звезды Trustpilot: 2.4
Индекс неудовлетворенности: 53,34
30 Цель
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.1
Звезды Trustpilot: 2.3
Индекс неудовлетворенности: 53,34
Чтобы узнать больше о том, как в последнее время меняются торговые политики Target, вот как Target отзывает эту меру безопасности COVID .
29 Macy’s
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 79 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.1
Звезды Trustpilot: 1.5
Индекс неудовлетворенности: 54,06
28 долларовое дерево
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 77 процентов
Pissed Consumer звезды: 2,6
Звезды Trustpilot: 2.1
Индекс неудовлетворенности: 56,80
27 Мейер
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 77 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.4
Звезды Trustpilot: 2.2
Индекс неудовлетворенности: 57,64
26 Сохранить-A-Lot
Shutterstock
Удовлетворенность ASCI: 75 процентов
Pissed Consumer звезды: 2,8
Звезды Trustpilot: 3.2
Оценка индекса неудовлетворенности: 57,88
25-футовый шкафчик
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 79 процентов
Pissed Consumer звезды: 1.6
Звезды Trustpilot: 1.5
Индекс неудовлетворенности: 58,23
24 Белк
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.0
Звезды Trustpilot: 1,8
Индекс неудовлетворенности: 58,35
23 Дилларда
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.1
Звезды Trustpilot: 1,7
Индекс неудовлетворенности: 58,35
22 Дж. С. Пенни
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.2
Звезды Trustpilot: 1.5
Индекс неудовлетворенности: 59,19
Вот несколько вещей, которых следует избегать при праздничных покупках в этом году. Подлые способы, которыми розничные торговцы обманывают вас, чтобы прямо сейчас перерасходовать .
21 Хоум Депо
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.1
Звезды Trustpilot: 1.5
Индекс неудовлетворенности: 60,02
20 Майклз
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 77 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.1
Звезды Trustpilot: 2.2
Индекс неудовлетворенности: 60,14
19 Лоу
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.0
Звезды Trustpilot: 1.5
Индекс неудовлетворенности: 60,86
18 PetSmart
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 78 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.0
Звезды Trustpilot: 1.5
Индекс неудовлетворенности: 60,86
17 Petco
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 77 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.1
Звезды Trustpilot: 1.6
Индекс неудовлетворенности: 65,16
А чтобы узнать, что здесь больше нельзя купить, посетите Petco только что сняла этот сомнительный продукт с полок .
16 скоб
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 77 процентов
Pissed Consumer звезды: 1.9
Звезды Trustpilot: 1,8
Индекс неудовлетворенности: 65,16
15 CVS
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 77 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.0
Звезды Trustpilot: 1.4
Индекс неудовлетворенности: 67,66
И если вы надеетесь получить здесь вакцину от COVID, узнайте Когда вакцина COVID поступает в вашу местную аптеку .
14 Фред Мейер
Удовлетворение ASCI: 74 процента
Pissed Consumer звезды: 2,6
Звезды Trustpilot: 2,9
Индекс неудовлетворенности: 68,02
13 Берлингтон
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 76 процентов
Pissed Consumer звезды: 1.9
Звезды Trustpilot: 2.0
Индекс неудовлетворенности: 69,45
12 Лучшая покупка
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 77 процентов
Pissed Consumer звезды: 1,8
Звезды Trustpilot: 1.3
Индекс неудовлетворенности: 70,17
А для получения дополнительной информации о вас, которая есть у розничных продавцов, вот 15 шокирующих вещей, которые розничные торговцы уже знают о вас .
11 Альбертсоны
Shutterstock
что это значит, когда ты мечтаешь найти деньги
Удовлетворение ASCI: 75 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.3
Звезды Trustpilot: 2.2
Индекс неудовлетворенности: 70,41
10 спортивных товаров Дика
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 76 процентов
Pissed Consumer звезды: 1,7
Звезды Trustpilot: 1,8
Индекс неудовлетворенности: 72,79
Хотите, чтобы больше фактов о розничной торговле и советов по покупкам отправлялись вам напрямую? Подпишитесь на нашу еженедельную информационную рассылку .
9 Обряд помощи
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 75 процентов
Pissed Consumer звезды: 1,7
Звезды Trustpilot: 1,8
Индекс неудовлетворенности: 72,91
8 Кмарт
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 75 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.1
Звезды Trustpilot: 2.0
Индекс неудовлетворенности: 73,75
7 Walgreens
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 75 процентов
Pissed Consumer звезды: 2.2
Звезды Trustpilot: 1,7
Индекс неудовлетворенности: 75,42
6 Офисное депо
Shuterstock
Удовлетворение ASCI: 76 процентов
Pissed Consumer звезды: 1,7
Звезды Trustpilot: 1.4
Индекс неудовлетворенности: 76,13
5 долларов в целом
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 73 процента
Pissed Consumer звезды: 2,6
Звезды Trustpilot: 2.3
Индекс неудовлетворенности: 79,00
4 GameStop
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 75 процентов
Pissed Consumer звезды: 1,7
Звезды Trustpilot: 1.3
Индекс неудовлетворенности: 82,94
А чтобы узнать о других плохих новостях о розничном продавце видеоигр, загляните в Эта легендарная сеть закроет к марту более 1000 магазинов .
3 Walmart
iStock
Удовлетворение ASCI: 74 процента
Pissed Consumer звезды: 2.2
Звезды Trustpilot: 1.5
Индекс неудовлетворенности: 83,05
Чтобы узнать о других товарах, которые появятся на полках крупных розничных магазинов в этом году, вот что Walmart продает это впервые .
2 больших лота
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 79 процентов
Pissed Consumer звезды: 1.6
Звезды Trustpilot: 1.5
Индекс неудовлетворенности: 85,68
1 Сирс
Shutterstock
Удовлетворение ASCI: 72 процента
Pissed Consumer звезды: 1.9
Звезды Trustpilot: 1.2
Индекс неудовлетворенности: 100,00
У Sears может быть худшее обслуживание клиентов в Америке, но этот штат больше всего лжет. Проверить Это самый нечестный штат Америки чтобы узнать, какой именно.
