Независимо от того, столкнулись ли вы с неисправным продуктом или не можете понять, откуда взялись эти расходы в выписке по кредитной карте, все отчаянно пытались заполучить обслуживание клиентов представитель в то или иное время. Но зачастую легче сказать, чем сделать, чтобы поговорить с реальным человеком по телефону для решения ваших проблем. Итак, как получить необходимую помощь, не ожидая целый день? Прочтите 15 советов, которые помогут вам в кратчайшие сроки связаться с представителем службы поддержки клиентов.
1 Используйте Facebook.
Shutterstock
Не хотите вечно ждать, чтобы связаться с представителем службы поддержки? Использовать Facebook вместо. «Многие крупные бренды используют социальные сети, особенно Facebook, где вы можете напрямую общаться в чате с представителями службы поддержки», - говорит Джек Барретт , менеджер по работе с клиентами и продажам в Vuly Play . «Это часто хорошее место для начала, если вам нужно связаться как можно скорее. Если этот вариант недоступен, отправьте им сообщение в Facebook ».
2 Или отправьте свою проблему в Twitter.
Shutterstock
Взрыв компании имеет тенденцию к чистым результатам - просто спросите бесчисленное множество компаний, которые подверглись бойкоту после твитнуть об их службе пошли популярный . Если вы обнаружите, что связаться с представителем службы поддержки иными способами практически невозможно, напишите в Твиттере о проблеме и отметьте компанию, о которой идет речь (с помощью знака @, а также идентификатора бренда в Twitter). Скорее всего, вы получите сообщение через несколько минут.
3 ГК генерального директора.
Shutterstock
Как вы могли догадаться, Телефон не всегда самый быстрый путь к представителю службы поддержки клиентов. Во многих случаях отправка электронной почты компании, с которой вы хотите связаться, на самом деле дает лучшие результаты, особенно если вы отправляете письмо по электронной почте руководителю компании.
'Через электронное письмо , Я всегда являюсь генеральным директором компании », - говорит психолог по поведению и маркетингу. Д-р Эллиот Б. Яффа , основатель обучающей программы Customer Obsession. «Он / она никогда не прочитает его, но тот факт, что сотрудник, читающий мою электронную почту, видит имя этого человека [означает], мне немедленно перезвонят».
снятся шмели
4 Назовите падение большого босса.
Shutterstock
Но если вы все же решите использовать традиционные телефонные каналы, обязательно укажите имя кого-то из высокопоставленных сотрудников компании, чтобы представитель службы поддержки знал, что вы серьезно относитесь к делу. «Назовите имя генерального директора», когда вы обратитесь к представителю службы поддержки клиентов, - предлагает Яффа.
Конечно, это не значит, что вас передадут Джефф Безос когда ты звонишь Amazon , но для небольших компаний это может помочь вам найти кого-то, кто может помочь.
5 Выполните поиск в GetHuman перед звонком.
Shutterstock
Не в настроении передаваться миллиону разных людей и ждать вечно в ожидании? Поиск GetHuman для получения информации об обслуживании клиентов компании, в которую вы пытаетесь позвонить в первую очередь. Эта услуга не только обеспечивает точное обслуживание клиентов. телефонный номер , он сообщает вам, сколько времени, вероятно, будет у вас ждать, и как быстрее связаться с представителем службы поддержки после того, как вы позвоните.
6 Используйте такое приложение, как FastCustomer.
Shutterstock
Также не любите слушать автоматические телефонные службы компании в режиме реального времени? Без проблем! Приложения вроде FastCustomer позволяют отправить текстовое сообщение с названием компании, с которой вы пытаетесь связаться, и получить ответный телефонный звонок, когда представитель станет доступен, а не ждать ответа по телефону.
7 Или воспользуйтесь услугой обратного звонка компании.
Shutterstock
мечтает поймать рыбу
Никто не может хорошо провести время, если его отложить на то, что кажется вечностью. Однако, если вы хотите тратить меньше времени на прослушивание музыки и, возможно, быстрее связаться с живым человеком, воспользуйтесь услугой обратного вызова для той компании, с которой вы пытаетесь связаться. Это позволит вам заниматься повседневными делами и просто отвечать на телефонные звонки, когда кто-то будет готов вам помочь.
милые слова, чтобы сказать своей девушке
8 Спросите руководителя.
Shutterstock
«Как только вы услышите живой голос, немедленно попросите поговорить с руководителем», - говорит Яффа. Это указывает на то, что вы серьезно относитесь к делу, и может просто быстрее доставить вас к представителю службы поддержки клиентов.
9 Звоните заранее.
Shutterstock
Время имеет решающее значение, когда вам нужен реальный человек, который поможет решить ваши проблемы с обслуживанием клиентов. Согласно сообщению TalkDesk , 7 утра - лучшее время для звонка, если вы надеетесь на короткое время ожидания.
10 Оставайтесь вежливыми.
Shutterstock
В ожидании долгого ожидания представитель службы поддержки клиентов может отправить даже самые спокойные люди в нехарактерную ярость, в конечном итоге стоит быть вежливым. Как только вы услышите голос на другой линии, убедитесь, что вы следи за своими манерами - в некоторых случаях представителям службы поддержки разрешается завершать звонки от клиентов, которые разгневаны или оскорбительны.
11 Или рассердитесь, пока вы на удержании.
Shutterstock / антониодиаз
Как бы странно это ни звучало, ругань во время ожидания разговора или во время разговора с автоматизированной службой на самом деле может помочь вам быстрее позаботиться о вас. Фактически, в 1997 году телекоммуникационная компания Mitel запатентовал технологию, позволяющую обнаруживать разочарование клиентов, в том числе ругательства, и перенаправлять их звонки в зависимости от оцененного уровня гнева. Иногда злая птица получает червяк.
12 Спросите прямой номер телефона.
Shutterstock / Джейкоб Лунд
Если вы знаете, что вам понадобится снова связаться с компанией в будущем, попросите прямой номер телефона, когда в следующий раз позвоните в службу поддержки.
«Если вам нужно связаться с представителем службы поддержки клиентов, попросите прямой номер телефона или адрес электронной почты, прежде чем идти», - говорит Барретт. «Таким образом, вы сможете связаться с нами быстрее, чем возвращаясь через обычные каналы связи».
13 Подождите, пока не будет прочитано автоматическое меню.
Shutterstock / Изображения дракона
мечта о летучей рыбе
Терпение - это достоинство, особенно когда дело доходит до представителя службы поддержки. Во многих автоматических меню вы услышите номер, который нужно набрать для «всех других вариантов», включая службу поддержки клиентов, после того, как все остальное будет перечислено, поэтому по возможности дождитесь всего списка.
14 Хит 0.
Shutterstock / Дон Пабло
Если сомневаетесь, наберите ноль, и вы, скорее всего, быстрее доберетесь до специалиста по обслуживанию клиентов. Хотя это не относится к каждому бизнесу, многие автоматизированные системы по-прежнему соединяют вас с живым человеком, когда вы набираете номер оператора.
15 Помогите своей кредитной карте.
Shutterstock
Если у вас есть престижная кредитная карта - например, American Express Platinum или Black Card, Visa Signature или Infinite Card или World Elite Master Card, и это лишь некоторые из них, - вы можете воспользоваться услугами консьержа для клиентов. В таком случае они могут помочь вам с некоторыми делами, которые может решить представитель службы поддержки другой компании, например с бронированием или отменой бронирования или расчетом расходов в вашем выписке. А чтобы узнать больше секретов обслуживания клиентов, откройте для себя 27 худших вещей, которые вы можете сказать в службу поддержки .
Чтобы узнать больше удивительных секретов о том, как прожить свою лучшую жизнь, кликните сюда подписаться на нас в Instagram!
