Розничная торговля охватывает Онлайн шоппинг в разгаре вот уже пару десятилетий. Но в 2020 году произошел взрывной рост, когда внезапно из-за пандемии коронавируса мы обнаружили, что просматриваем Интернет в поисках чистящих средств, обуви, видеоигр и всего, что между ними. Как бы удобно это ни было, не все впечатления от покупок в Интернете являются положительными. Итак, мы в Лучшая жизнь намеревался найти торговый сайт с наихудшим обслуживанием клиентов в Америке, чтобы вы знали, с каких сайтов лучше переходить или, по крайней мере, когда готовиться к разочарованию.
Чтобы создать наш список, мы включили как чисто интернет-бизнес, так и онлайн-версии обычных магазинов. Мы начали с Американский индекс удовлетворенности клиентов 2020 г. (ACSI), чтобы узнать, как сайты набрали 100 баллов по своей 100-балльной шкале, где 100 - это самый высокий уровень удовлетворенности клиентов. (Для магазинов, не названных конкретно в опросе ASCI, мы использовали их средний балл «все остальные магазины», равный 79).
Затем мы собрали рейтинги с широко используемых сайтов с отзывами потребителей. Trustpilot и Работа с клиентами . После исключения магазинов, которым не хватало оценок на одном или обоих этих сайтах, у нас остался список из 25 сайтов онлайн-покупок. Затем мы присвоили каждой метрике взвешенное значение, прежде чем пропустить их через наш эксклюзивный алгоритм, чтобы увидеть, как каждый сайт набрал рейтинг по нашей 100-балльной шкале индекса неудовлетворенности.
Наши результаты показывают, что у интернет-магазинов, как правило, очень положительные отзывы - для начала, они показали лучшие результаты, чем обычные магазины в отчете ASCI. Вы также можете увидеть это в кластере оценок индекса: два с очень низким уровнем неудовлетворенности, три с заметно более высоким уровнем неудовлетворенности, а остальные сгруппированы по довольно узкому набору значений. Однако худший интернет-магазин оказался настолько плохим, что получил самый низкий рейтинг удовлетворенности по всем проверенным нами показателям. Читайте дальше, чтобы узнать, какая торговая марка находится внизу, а где ваш любимый магазин находится в смешанном ассортименте. А чтобы узнать о плохих впечатлениях от покупок лично, загляните в В этом магазине самое плохое обслуживание клиентов в Америке .
Прочтите оригинальную статью на Лучшая жизнь .
25 Амазонка
Shutterstock
Оценка удовлетворенности ASCI : 83 из 100
Звезды Trustpilot : 2,1 из 5
Звезды по делам потребителей : 4,0 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 0,00
А если вы являетесь участником Prime, то проверьте 50 лучших подарков Amazon до 50 долларов .
24 Etsy
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 82 из 100
Звезды Trustpilot : 2,1 из 5
книги для 40-летней женщины
Звезды по делам потребителей : 43,8 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 7,95
23 Costco
Shutterstock
Оценка удовлетворенности ASCI : 81 из 100
Звезды Trustpilot : 1,6 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,6 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 15,91
И если вы поклонник Costco, помните, что Costco удаляет это из всех своих магазинов в феврале .
22 Нордстрем
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 82 из 100
Звезды Trustpilot : 1,6 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,6 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 15,91
21 Найк
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 81 из 100
Звезды Trustpilot : 1,8 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,8 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 17.05
И если вы сосредоточитесь на фитнесе в 2021 году, обязательно посмотрите Самый ненавистный спортзал в Америке .
20 Шаттл
Постмодернистская студия / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 79 из 100
Звезды Trustpilot : 3,1 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,2 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 20,45
19 Магазин HP
Гил С / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 81 из 100
Звезды Trustpilot : 2.0 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,2 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 21,59
18 Коля
rafapress / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 81 из 100
Звезды Trustpilot : 1,4 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,8 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 21,59
17 Ньюегг
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 81 из 100
Звезды Trustpilot : 1,6 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,5 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 22,73
парки и зоны отдыха цитаты рона суонсона
16 Цель
Shuttertsock
Оценка удовлетворенности ASCI : 78 из 100
Звезды Trustpilot : 2.3 из 5
Звезды по делам потребителей : 4,0 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 26,14
А если вы поклонник эксклюзивов от бренда bullseye, обратите внимание на 20 обязательных вещей из кухонной коллекции Крисси Тейген .
15 Macy's
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 80 из 100
Звезды Trustpilot : 1,5 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,8 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 26,14
14 Groupon
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 77 из 100
Звезды Trustpilot : 3,1 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,6 из 5
королева мечей как совет
Оценка индекса неудовлетворенности : 27,27
13 eBay
Shutterstock
Оценка удовлетворенности ASCI : 79 из 100
Звезды Trustpilot : 1,5 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,8 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 31,82
И больше эксклюзивных рейтингов, доставленных прямо на ваш почтовый ящик, Подпишитесь на нашу еженедельную информационную рассылку .
12 Исправление стежков
rafapress / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 79 из 100
Звезды Trustpilot : 2,6 из 5
Звезды по делам потребителей : 2,5 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 34,09
11 Излишек
Shutterstock / Jarretera
Оценка удовлетворенности ASCI : 79 из 100
Звезды Trustpilot : 1,4 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,5 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 36,36
10 Wayfair
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 80 из 100
Звезды Trustpilot : 1,4 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,0 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 36,36
9 Home Depot
Петр Сват / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 78 из 100
Звезды Trustpilot : 1,5 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,8 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 37,50
8 Лоу
Петр Сват / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 78 из 100
Звезды Trustpilot : 1,5 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,8 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 37,50
7 разрыв
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 78 из 100
Звезды Trustpilot : 1,7 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,5 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 38.64
А чтобы узнать больше о судьбе этой компании, ознакомьтесь с Этот культовый бренд одежды начинает закрывать более 200 магазинов .
6 скоб
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 77 из 100
путешествие во времени во сне
Звезды Trustpilot : 1,8 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,8 из 5
смысл мечты свадьба
Оценка индекса неудовлетворенности : 39,77
5 Лучшая покупка
rafapress / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 78 из 100
Звезды Trustpilot : 1,3 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,8 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 39,77
4 QVC
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 79 из 100
Звезды Trustpilot : 1,6 из 5
Звезды по делам потребителей : 2,7 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 43,18
3 Walgreens
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 75 из 100
Звезды Trustpilot : 1,6 из 5
Звезды по делам потребителей : 4,0 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 51,14
2 GameStop
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 76 из 100
Звезды Trustpilot : 1,3 из 5
Звезды по делам потребителей : 3,3 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 56,82
1 Сирс
Casimiro PT / Shutterstock.com
Оценка удовлетворенности ASCI : 73 из 100
Звезды Trustpilot : 1,2 из 5 из 5
Звезды по делам потребителей : 1,1 из 5
Оценка индекса неудовлетворенности : 100.00
А для большего количества компаний, которые оставляют клиентов неудовлетворенными, Это самая ненавистная сеть ресторанов в Америке .
