Даже при наличии большого количества вариантов для напитки с кофеином , трудно придумать кофейная цепочка с более преданными фанатами, чем у Dunkin'. Компания стала любимой благодаря своим быстрым и легким вариантам завтрака, горячим и холодным напиткам и пончикам с более чем 12 600 локаций по 40 странам. Но даже если знаменитости из списка А любят Бен Аффлек часто по цепочке , привязанность его клиентов не всегда безоговорочна. И теперь некоторые посетители угрожают бойкотировать Dunkin' из-за недавнего пересмотра популярного бонуса. Читайте дальше, чтобы узнать, что некоторые постоянные клиенты назвали «последним гвоздем в крышку гроба».
ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО СЛЕДУЮЩЕЕ: Applebee's, Chipotle и Red Lobster находятся под огнем критики за то, что делают это с клиентами .
У Dunkin' есть популярная программа лояльности клиентов под названием DD Perks.
Будь то это авиакомпания или продавцом снаряжения для активного отдыха, компании уже давно используют программы лояльности, чтобы клиенты возвращались и выражали благодарность за повторные сделки. Dunkin' ничем не отличается, запуская собственный Программа вознаграждений DD Perks в начале 2014 года. С тех пор более 18 миллионов клиентов зарегистрировались, чтобы накопить баллы и получить бесплатные напитки и бесплатный напиток в свой день рождения.
Тем не менее, это также может сэкономить время: у программы есть дополнительное преимущество, позволяющее клиентам заказывать еду и напитки через приложение, чтобы оно ждало их, когда они прибудут в ресторан или на машине. И его можно использовать для оплаты на кассе сохраненными кредитными картами или подарочными картами покупателя. Но хотя программа еще больше облегчила некоторым клиентам сохранение лояльности к Dunkin', некоторые теперь ругают компанию.
Некоторые преданные поклонники Dunkin' угрожают бойкотировать сеть кофеен из-за недавних изменений.
Похоже, что Dunkin', возможно, недооценил силу бесплатного кофе. Недавний пересмотр программы приложения DD Perks теперь вызывая гнев своих постоянных клиентов онлайн, сообщает Jezebel. Новые изменения, объявленные на прошлой неделе, усложняют для клиентов накопленные баллы , увеличив требуемую сумму с 200 баллов за любой вид напитка до новой системы, которая взимает от 500 до 900 баллов в зависимости от типа и размера напитка. Другие отмечают, что баллы теперь обесценены, что мешает зарабатывать и использовать их так же быстро, как раньше. А для некоторых внезапная потеря ежегодного бесплатного напитка на день рождения жалит больше всего. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Некоторые преданные поклонники вышел на Реддит высказать свои обиды. «Я больше не работаю на Dunkin», — написал один из пользователей в теме на сабреддите компании. «Я официально удалил приложение после шести лет постоянного использования. Я знал, что мне нужно сократить расходы на кофе, учитывая, что у меня дома есть отличная кофемашина, но новая система вознаграждений стала последним гвоздем в гробу. '
Другие обвинили сеть в том, что она вводит в заблуждение относительно обновленная бонусная программа . «Каким идиотом, по-твоему, я являюсь, Данкин? Я подсчитал. Даже при «усилении» я зарабатываю на 30 процентов меньше баллов по сравнению со старой системой», — указал один из пользователей на сабреддите компании. «Я зарабатываю МЕНЬШЕ очков и открываю МЕНЬШЕ наград благодаря этой новой скупой системе».
СВЯЗАННЫЕ С: Чтобы получать актуальную информацию, подпишитесь на нашу ежедневный информационный бюллетень .
Давние клиенты говорят, что перейдут к конкурентам.
Давние поклонники Dunkin' говорят, что новая система может, наконец, подтолкнуть их в объятия еще одна сеть кофеен .
«Так же близко ко мне есть Wawa, и их кофе и холодный напиток такие же хорошие [на мой взгляд], и у них есть лучшая еда», — написал один пользователь в ответ на сабреддите компании. «Я был клиентом Dunkin в течение очень долгого времени, и мне нравилось время от времени получать вознаграждение в виде бесплатных напитков. Недавно я отказался от него из-за повышения цен, но я все равно буду получать это вознаграждение достаточно часто, чтобы я возвращался. .'
В то время как некоторые указали, что другие легкодоступные такие варианты, как Макдональдс оставаться гораздо более доступным, другие говорили, что будет легко переключиться на другую цепочку . «У меня все еще есть остаток бесплатного напитка от старой системы. После того, как я использую этот напиток, я покончил с Dunkin '», — написал один из комментаторов в ответ на сабреддите компании. «Практически каждый Dunkin', в который я хожу, есть Wawa, Sheets или Turkey Hill. Очень рад попробовать их».
Однако пользователь добавляет, что на его решение повлияла не только потеря специальных привилегий. «В последнее время их обслуживание было тусклым. Я стал меньше ходить после того, как они уменьшили размер среднегорячего кофе, а крышки для кофе не так легко надеваются, как старые чашки / крышки», — написали они. «У меня уже пару раз были небольшие разливы в машине. Кому это нужно?»
В ответ компания заявила, что «пришло время перемен».
Но, несмотря на возмущение одних, других преданных поклонников не так расстроены с сетью кофеен об обновлении.
«Я использовал приложение только для того, чтобы сделать предварительный заказ, и время от времени рассматривал награды как забавный сюрприз», — написал в ответ один из пользователей Reddit.
Поклонники также отметили, что конкуренты не обязательно предложить лучшие варианты когда дело дошло до программ лояльности или даже ценообразования на каждый день. «Система вознаграждения Starbucks ничуть не лучше, а эквивалентный кофе со льдом стоит в среднем на 2 доллара дороже, поэтому лично я останусь с Dunkin», — ответил один из пользователей.
Лучшая жизнь обратился к Dunkin' за комментариями, но пока не получил ответа. Но в переписке в Твиттере 10 октября компания объяснила, что пересмотр лояльности был сделан с учетом требований клиентов.
«Через несколько лет пришло время перемен», — написала компания. «Мы прислушались к отзывам наших участников и внесли несколько новых улучшений, таких как обмен баллов на вознаграждение за еду и напитки!»
Можешь ли ты слишком увлажнить лицо?Закари Мак Зак — независимый писатель, специализирующийся на пиве, вине, еде, спиртных напитках и путешествиях. Он базируется на Манхэттене. Читать более
