Среди всех изменений, произошедших в сфере розничной торговли за последние годы, распространение киосков самообслуживания, пожалуй, является одним из наиболее заметных. Но хотя технология была внедрена для того, чтобы сделать выход из магазина более эффективным, покупатели в основном отодвинут назад на машинах как запутанный в использовании, безличный и потенциально даже опасный для тех, кто забывает отсканировать предмет. Теперь, когда некоторые компании начинают проявлять признаки охлаждения в отношении недавно внедренных кассовых аппаратов, отраслевые эксперты предсказывают, что на горизонте может быть «упадок касс самообслуживания». Читайте дальше, чтобы узнать, что может быть дальше в этой главе истории розничной торговли.
СВЯЗАННЫЙ: Сотрудник Walmart предупреждает покупателей о возможности самообслуживания .
мечтает о пауках, нависающих над тобой
Эксперт отрасли говорит, что признаки указывают на скорую скорую ликвидацию касс самообслуживания.
Киоски самообслуживания были введены в эксплуатацию на волне надежды. Покупатели надеялись сократить время ожидания в очередях, в то время как ритейлеры могли переориентировать труд на другие направления в выигрыше для обеих сторон. Но с тех пор, как они стали обычным явлением, отношения между покупателями и машинами стал, мягко говоря, напряженным. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
От ужасных ошибок «неправильный вес товара», возникающих до путаницы при попытке выбрать правильный продукт, многие клиенты устали от теперь усложнившегося процесса, особенно когда их просят это сделать. оставить отзыв . Розничные торговцы также столкнулись с увеличением «сокращения»: одно исследование показало, что в магазинах, в которых есть кассы самообслуживания, обычно наблюдается высокий уровень краж или потерь. более чем в два раза средний показатель по отрасли, сообщает CNN.
Некоторые компании уже принимают меры. Британский супермаркет Booths попал в заголовки газет, когда объявил, что откажется от автоматов самообслуживания из-за жалоб клиентов, сообщает CNN. А в США компания Wegmans прекратила выпуск приложения, которое позволяло клиентам сканировать товары и оплачивать их с помощью телефона, когда заметила всплеск краж.
Эксперты, включая аналитиков пищевой промышленности, обеспокоены обеими сторонами уравнения. Фил Лемперт думаю, это означает, что, вероятно, грядут значительные изменения.
«Я думаю, что мы очень скоро увидим упадок касс самообслуживания», - сказал он в недавнем интервью местному Милуоки, штат Висконсин, филиалу CBS WDJT.
СВЯЗАННЫЙ: Покупатели отказываются от Costco, показывают новые данные — и вот почему .
Недавние обвинения в краже в магазинах еще больше усугубили ситуацию.
Но хотя запутанный интерфейс иногда может привести к увеличению времени оформления заказа для некоторых покупателей, доказано, что он имеет гораздо более серьезные последствия для других. Лемперт отмечает, что отсутствие человеческого взаимодействия при оплате привело к инцидентам, требующим привлечения дополнительных охранников и сотрудников, наблюдающих за процессом. В худшем случае некоторых невиновных покупателей даже обвиняли в краже в магазине.
«Их вернули в комнату охраны и пригрозили арестовать за то, что они не отсканировали тюбик зубной пасты», — рассказал он WDJT.
Другой судебные иски и предлагаемые законопроекты также нацелились на кассы самообслуживания, что привело к еще большему давлению на розничных продавцов. Один законодатель из Иллинойса предложил высокий налог на каждой машине, используемой магазинами, для снятия задания без снижения цен. А депутат штата Род-Айленд предложил закон, который потребует от магазинов предоставлять покупателям, использующим кассы самообслуживания, скидка 10 процентов за то, что выполнили работу сами.
Учитывая жалобы клиентов на неэффективность этого процесса, Лемперт говорит, что неудивительно, что ритейлеры пересмотрят свою позицию в отношении этой технологии. «Это ужасный опыт; вы обязательно будете совершать ошибки, он обязательно потерпит крах», — сказал он WDJT.
СВЯЗАННЫЙ: Как самообслуживание заставляет вас тратить больше, показывает новое исследование .
Лемперт считает, что будущее за такими продуктами, как «умные тележки».
Хотя оплата киосков может отойти на второй план, технологии, вероятно, все равно будут играть роль в покупательском опыте. Лемперт предполагает, что другие достижения, такие как «умные тележки» может начать становиться отраслевой нормой.
8 декабря день рождения личности
Такие магазины, как Wegmans, уже объявили о планах выпустить тележки с искусственным интеллектом, разработанные израильской компанией Shopic, которые могут сканировать помещенные в них товары с помощью Точность 99,4 процента , Форбс отчеты. Ритейлеры, такие как Kroger, Sobey's и Wakefern, также экспериментируют с технологией Caper AI компании по доставке продуктов Instacart в некоторых своих магазинах. А Amazon недавно усовершенствовал свою тире тележки после первоначального тестирования их в 2020 году с планами внедрить их в магазины Whole Foods, сообщает Supermarket News.
«По сути, то, что мы пытаемся сделать здесь, в Shopic, — это преодолеть разрыв между электронной коммерцией и личным опытом покупок», — генеральный директор и соучредитель Shopic. Однажды Голаны ранее сказал Лучшая жизнь . «Учитывая, насколько люди привыкли к удобствам электронной коммерции, существуют определенные аспекты этого опыта, которые возможны только в цифровой среде».
Новая технология может ускорить походы по магазинам, помогая покупателям мгновенно находить товары, не говоря уже о экономии времени, затрачиваемого на ожидание в очереди для сканирования и оплаты. Джули Рэмхолд , а потребительский аналитик Как ранее сообщал DealNews.com Лучшая жизнь . Умные тележки также могут помочь вам уложиться в бюджет, подсчитывая, что вы потратили по ходу дела.
СВЯЗАННЫЙ: Walmart выпускает противоречивые новые тележки для покупок: «Они ужасны».
лучший способ принять виагру в развлекательных целях
…Но у этой технологии все же могут быть и некоторые недостатки.
Но, как и в случае с любой технологией, тележки для покупок будущего, возможно, не будут полностью надежными, когда они появятся. Легкость оплаты может повысить вероятность того, что вы перерасходуете, продолжая наполнять корзину, ранее сказал Рамхолд. Лучшая жизнь . А некоторые покупатели могут просто не захотеть тратить время на то, чтобы пойти и положить что-то обратно, даже если это выходит за рамки их бюджета.
Возможно, самое главное, эта технология не устраняет полностью проблему кражи или «уменьшения». Подобно проблеме, с которой Wegmans ранее сталкивалась в своем приложении, некоторые клиенты могут отказаться от сканирования некоторых элементов. Тем не менее, тележки могут оказаться в лучшем положении, чем нынешние киоски.
«Умные тележки для покупок хороши тем, что они используют эту технологию, чтобы увидеть, когда что-то было добавлено или удалено из корзины, что в теории является отличным решением», — сказал ранее Рэмхолд. Лучшая жизнь . «Но если технология работает со сбоями или по какой-то причине не так точна, потребителям может быть проще воровать в магазинах, что может нанести ущерб прибыли магазина».
СВЯЗАННЫЙ: Для получения более актуальной информации подпишитесь на нашу ежедневный информационный бюллетень .
Закари Мак Зак — писатель-фрилансер, специализирующийся на пиве, вине, еде, спиртных напитках и путешествиях. Он базируется в Манхэттене. Читать более
