Для многих покупателей постоянство является ключевым фактором. Зайти в магазин и точно знать, где найти то, что вам нужно, в равной степени удобно и комфортно, что упрощает процесс покупок. Но для некоторых из нас интересно, когда розничные продавцы пробуют что-то новое и переключают опыт работы с клиентами . По словам топ-менеджеров, Kohl's делает именно это в рамках своих планов по обновлению стратегии магазина. Читайте дальше, чтобы узнать, как 100 локаций играют роль в «переосмыслении» Коля.
как сделать себя красивее
ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО СЛЕДУЮЩЕЕ: Kohl's не позволит покупателям делать это в магазинах в следующем месяце .
Коля не стоит на месте.
В 2022 году в Kohl’s продолжаются изменения, включая введение самовывоз для онлайн-заказов и расширения партнерства с Sephora.
18 августа ритейлер объявил, что Сефора магазины был бы открыт внутри все магазины Коля , который всего 1165 по всей стране, за Нью-Йорк Таймс . По состоянию на август ритейлер открыл 600 магазинов Sephora, а в 2023 году к ним добавится еще 250. Мишель Гасс , генеральный директор Kohl, сказал на звонок о доходах . Согласно пресс-релизу, мини-центры для макияжа имеют размер 2500 квадратных футов и предназначены для «обновления, освежения и перекомпоновки магазинов».
Но это всего лишь один из компонентов более крупной инициативы по обновлению магазинов Kohl, и теперь ритейлер раскрыл особенности того, как это может выглядеть.
Покупатели в одном городе примут участие в тестовом прогоне.
Покупатели Коля в Такоме, штат Вашингтон, скоро смогут испытать что-то новое , Форбс сообщил. В ноябре ритейлер откроет новый концептуальный магазин площадью 35 000 квадратных футов, который будет меньше стандартных магазинов Kohl's. 27 октября Гасс провел виртуальную экскурсию по магазину, рассказав об изменениях, которые включают в себя легкодоступную зону самовывоза, более «открытые обзоры» и более инклюзивные и разнообразные манекены.
«Мы находимся в разгаре большого переосмысления», — сказал Гасс во время тура. Форбс . «Все дело в обслуживании клиента. Компания действительно может быть лидером в области активного и непринужденного образа жизни. Есть стратегия, продукт и ценность, а также опыт. Нестандартное мышление об опыте — большая часть этой стратегии».
гугл расскажи мне смешную шутку
СВЯЗАННЫЕ С: Чтобы получать актуальную информацию, подпишитесь на нашу ежедневный информационный бюллетень . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
Опыт покупок был переосмыслен.
Коля объявленные планы для судебного разбирательства в Такоме еще в августе, написав в пресс-релизе, что это место будет «непохожим ни на одно другое». Kohl's обещал современный вид, а также «виньетки продуктов, которые рассказывают о магазинах по отделам и брендам», чтобы помочь покупателям ориентироваться во время покупок. Согласно с Форбс , продавец остался верен этому видению.
«То, как мы представили магазин, также будет выглядеть по-другому, и это сделано намеренно», — сказал Гасс во время виртуального тура. «То, что мы сделали, — это другое использование пространства, другое использование стен. Мы действительно используем это пространство, но, что важно, это касается вдохновения и повествования. Что клиенты сказали нам: «У меня мало времени». «Мне нужны решения», поэтому мы смешиваем бренды, это не один бренд с ног до головы».
Это видение также включает в себя адаптацию магазинов к местному сообществу. В Такоме это означает более пристальное внимание к одежде для активного отдыха и активного отдыха, которую ритейлер оттачивал «на основе данных» от клиентов. По словам Гасса, акцент будет другим в других регионах страны, особенно на юге, где покупатели могут увидеть «намного больше ориентированных на лето товаров, купальных костюмов, майок».
Несколько отделов магазина Tacoma выглядят по-разному.
Согласно с Форбс , в магазине Tacoma женская одежда расположена впереди, а мужская — сзади, а зона самовывоза также была переработана для удобства. В домашнем отделе будут представлены знакомые бренды, но они будут предлагать больше с точки зрения опыта.
«Одна из вещей, которые мы сделали, отличается тем, что у нас есть эти виньетки, чтобы предложить решения и вдохновение», — сказала она. «Если вы хотите, вы можете купить эту свечу и эту подушку, но вы также можете купить вещи из наших эксклюзивных веб-сайтов. Это хороший пример того, как физическое и цифровое объединяются. Это очень просто». Чтобы проиллюстрировать это, Гасс отметил, что клиенты смогут сканировать QR-коды и заказывать весь дисплей, если захотят.
Еще большим отличием от классического магазина Kohl's является перемещение кассы, которая не находится спереди.
«Вся эта область была перепроектирована, и теперь она предлагает как традиционную кассу для сотрудников, так и кассу для самообслуживания», — сказал Гасс. Форбс . «Это тест. Он оснащен новейшим оборудованием и программным обеспечением. Он очень чистый и очень современный». Она также отметила, что у касс самообслуживания будет удобный способ удаления меток безопасности — проблема, которая «была чем-то вроде барьера» для мира розничной торговли.
вороны летают над головой
ПРОЧИТАЙТЕ ЭТО СЛЕДУЮЩЕЕ: 7 секретов, о которых Коля не хочет, чтобы вы знали .
Магазин Tacoma - это 'эксперимент'.
В мае 2022 года Kohl's объявила о планах открытия 100 магазинов меньшего формата «на рынках, которые в настоящее время не используются существующими магазинами Kohl's». По словам Гасса, магазин Tacoma будет использоваться в качестве теста, чтобы увидеть, что работает для клиентов, а что нет, прежде чем открывать дополнительные магазины.
Она назвала Tacoma «экспериментом» и подчеркнула, что магазин находится на концептуальной стадии, поэтому дополнительные магазины могут выглядеть не совсем так же.
«Это еще не то, что мы решили масштабировать для этих 100 магазинов», — сказала она. «У нас есть рабочие модели, основанные на экономике и опыте. Мы взяли пустое пространство и поставили покупателя на первое место, используя данные аналитики и говоря: «Хорошо, мы разрабатываем этот магазин с нуля, насколько это возможно».
