Что делает компанию популярной среди клиентов? Это впечатляющее обслуживание клиентов? Впечатляющие предложения новых продуктов? Знание того, что с сотрудниками хорошо обращаются? Согласно Axios и The Harris Poll, это все вышеперечисленное.
Ранее в этом году две компании объединились, чтобы опубликовать 20-е издание Опрос Axios Harris 100 , опросив около 18 228 американских покупателей, чтобы выяснить, «что реальные люди думают сейчас о компаниях в рамках нашего культурного разговора», принимая во внимание такие вещи, как известность в обществе, надежность, бизнес-траектория и корпоративная культура.
Проведя подсчет цифр и собрав все ответы, опрос Axios Harris Poll 100 пришел к удивительному выводу: хотя удобство когда-то было королем, сегодняшние потребители не желают идти на компромисс со своими ценностями, чтобы им наслаждаться. В то время как технологически продвинутые компании, такие как Samsung и Sony, оказались в топ-10 в этом году, такие противоречивые компании, как Facebook, Tesla и Chick-fil-A, начали падать. (Tesla Motors поднялась с 3-го места в 2018 году до 42-го в 2019 году!)
Хотя опрос Axios Harris Poll 100 включает в свой рейтинг авиакомпании, технологические компании, банки и даже правительство США, мы сузили список до специализированных розничных магазинов и розничных продавцов потребительских товаров, чтобы показать вам магазины с наихудшими рейтингами в Америке. Так что читайте дальше, чтобы узнать, согласны ли вы с рейтингом Америки.
10 CVS
Shutterstock
Хотя CVS удалось заработать себе рейтинг, который Axios Harris Poll 100 считает «хорошим», его общее место в опросе по-прежнему составляет всего 48 из 100. Почему? В то время как опрошенные покупатели высоко оценили продавца как по интересам, так и по товарам и услугам, они не были столь щедры, когда дело доходило до оценки этики, роста, гражданственности, видения, культуры, характера и траектории развития магазина.
мечта о переполнении водой
9 eBay
Shutterstock
В то время как онлайн-рынок eBay относительно хорошо показал себя в категориях видения и роста, то, что в конечном итоге сдерживало его - и, в конечном итоге, опустило его на девять позиций до 57-го места с прошлого года, - это низкий рейтинг гражданства. В опросе потребители оценили гражданство компании на основе того, разделяют ли они одни и те же ценности и есть ли у компании поддержал добрые дела - и, очевидно, было довольно много опрошенных людей, которые не считали, что eBay делает достаточно, чтобы вернуть деньги.
8 Спортивные товары Дика
Shutterstock
Как и на eBay, где спортивные товары Дика упали меньше всего в Axios, Harris Poll был в категории гражданства. С общим баллом 72,5 этот магазин спорттоваров оказался на 60-м месте в списке, сразу после Starbucks и сразу над Hyundai.
7-долларовое дерево
Shutterstock
Хотя Dollar Tree получил «очень хорошие» рейтинги за надежность, рост и видение, бренд не так хорошо справлялся с продуктами и услугами, культурой или категориями персонажей. В целом, дисконтный магазин занимает 65-е место, что на четыре позиции ниже его рейтинга в прошлогоднем списке.
6 Macy's
Shutterstock
Учитывая снижение количества универмагов в последние годы, неудивительно, что Macy's не преуспела в рейтинге этого года. Упав на 11 позиций по сравнению с прошлым годом, ритейлер занял 69-е место в списке, получив только положительные оценки в категориях роста, видения и траектории. Это, конечно, не помогает, что всего несколько лет назад Macy's был одним из магазинов, внесенных в список иск из-за предполагаемых 'фальшивых' продажных цен .
5 Цель
Shutterstock
Хотите верьте, хотите нет, но Target был одним из магазинов с худшими оценками в опросе Axios Harris Poll. По сравнению с прошлым годом магазин опустился на 23 строчки, заняв 72-е место в рейтинге корпоративной репутации. Где Target упал меньше всего, так это в области видения, где они занимают 82 место из 100, и культуры, где они занимают 79 место из 100. Хотя это не упоминается в исследовании, вполне возможно, что рейтинг Target также страдает из-за серьезная утечка данных, которая произошла в 2013 году , который затронул более 41 миллиона клиентов.
4 доллара генерал
Shutterstock
Даже низкие цены Dollar General не смогли спасти его репутацию в глазах общественности. В категории «продукты и услуги», которую опрос Axios Harris Poll определяет как разработку инновационных продуктов и услуг и предложение высококачественных продуктов и услуг, дисконтный магазин занял 89-е место, опустив свой общий рейтинг на девять позиций по сравнению с прошлым годом до 76. из 100.
3 Walmart
Shutterstock
Опытные покупатели могут устремиться в Walmart из-за его низких цен и высококачественные дженерики , но это не означает, что они высоко оценивают розничного продавца в общей корпоративной репутации. Скорее, Walmart занял 79-е место в списке опроса Axios Harris, заняв 79-е место как по интересам, так и по гражданству, 86-е место по продуктам и услугам и потрясающее 94-е место по культуре.
2 Дж. С. Пенни
Shutterstock
После 116 лет работы в бизнесе JCPenney так и не удалось придумать, как привлечь внимание своей клиентской базы. Не только универмаг заняв 83-е место в списке Axios Harris Poll, компания также вошла в десятку худших с точки зрения роста, видения и деловой траектории. И учитывая его неустойчивую репутацию, неудивительно, что CNBC Недавно сообщалось, что к концу 2019 года может закрыться до 100 магазинов JCPenney.
1 Сирс
Shutterstock
Из 100 самых заметных компаний США Sears заняла 97-е место в своей корпоративной репутации. С точки зрения роста, культуры, продуктов и услуг, этики, доверия, организационного характера, видения, деловой траектории и гражданственности компания каждый раз входила в топ-10. Что, пожалуй, больше всего беспокоит, так это то, что ритейлер также вошел в топ-10 с точки зрения компаний, которые привлекли внимание покупателей из поколения X и миллениалов, двух крупнейших развивающихся демографических групп.
самый доступный отдых в США
Чтобы узнать больше удивительных секретов о том, как прожить свою лучшую жизнь, кликните сюда подписаться на нас в Instagram!
