Общепринятая мудрость гласит, что покупатель всегда прав - и если это правда, у многих наших любимых магазинов серьезные проблемы. Каждый год Американский индекс удовлетворенности потребителей (ASCI) опрашивает сотни тысяч потребителей, чтобы определить, насколько они удовлетворены сотнями компаний и услугами, которые они предоставляют, а у некоторых из крупнейших игроков в розничной торговле дела идут не очень хорошо. игра.
В конце февраля ACSI выпустила свой Отчет по розничной торговле и потребительским отгрузкам за 2018-2019 гг. . Данные, собранные с января по декабрь 2018 г., охватывают шесть категорий розничной торговли, включая универмаги и магазины со скидками, специализированные магазины. розничные магазины , и Интернет-магазин , а в самом последнем отчете «все шесть категорий демонстрируют более низкую удовлетворенность клиентов в 2018 году». Итак, что стоит за их неустойчивым рейтингом? Согласно ASCI, удовлетворенность падает до опасно низкого уровня, отчасти из-за не столь выдающихся результатов. обслуживание клиентов . '
Здесь мы собрали худшее из худшего, чтобы помочь вам избежать плохих покупок. Так что продолжайте читать, чтобы узнать, что магазинам действительно может понадобиться помощь всего отдела «люди-люди».
10 JCPenney
Shutterstock
Независимо от того, как вы на это смотрите, у JCPenney все не так хорошо. Мало того, что розничный торговец получил оценку удовлетворенности клиентов чуть выше среднего - 77 в категории универмагов и магазинов со скидками, его годовые продажи также упали на три процента в 2018 году.
9 Macy's
Shutterstock
Как и Target, у Macy's показатель удовлетворенности клиентов едва ли превышает средний показатель по отрасли в 2018 году, универмаг получил всего 77 баллов. Однако Macy's может остаться на плаву благодаря своему интернет-магазину. В категории интернет-розничной торговли розничный торговец получил 80 баллов, что делает его идеально средним для отрасли.
8 Цель
Shutterstock
Хотя покупатели со скидкой полагаются на Target для универсальные продуктовые продукты и дешевую одежду, похоже, они не так высоко ценят магазин, когда дело касается обслуживания клиентов. В отчете ACSI Target получила 77 баллов в категории отделов и скидок, что немного выше среднего 76, но все же неудовлетворительно.
7 Кмарт
Shutterstock
В отчете ACSI Retail and Consumer Shipping Report компания Kmart могла бы добиться большего успеха, чем ее дочерний бренд Sears, но вряд ли. В категории магазинов товаров для здоровья и личной гигиены розничный продавец упал на пять процентов до 76, что чуть ниже среднего показателя по категории 77.
6 Берлингтон
Shutterstock
Согласно ASCI, удовлетворенность клиентов Burlington «ниже среднего». В отчете специализированный ритейлер получил 76 баллов из 100, что на один процент ниже его предыдущего рейтинга. Такой рейтинг не должен вызывать удивления. Сайт Trustpilot , розничный торговец имеет «плохой» рейтинг обслуживания клиентов, и потребители жалуются, что почти невозможно делать возврат и что сотрудники плохо обучены.
5 больших лотов
Shutterstock
В категории универмагов и дисконтных магазинов объем больших лотов упал чуть ниже среднего показателя по отрасли (76 баллов), получив 75 баллов из 100 возможных. Веб-сайт по делам потребителей , клиенты жалуются, что в супермаркете плохо с возвратами, особенно в мебельный цех - и поиск записей.
4 Дика
Shutterstock
В отчете за этот год Dick's Sporting Goods упал на четыре процента до 75, что сделало ее второй худшей компанией в категории специализированных розничных магазинов. ACSI отмечает, что розничный торговец «сильно пострадал из-за изменения покупательских привычек», поскольку супермаркет спортивных товаров «[продает] товары, которые потребители могут легко купить, не посещая обычные магазины».
3 GameStop
Shutterstock
В прошлом году покупатели были больше всего недовольны GameStop с точки зрения специализированных розничных магазинов. В отчете розничный продавец видеоигр получил 74 балла, что далеко от его 77 баллов в 2017 году. Согласно ACSI, кончина GameStop, как и у Дика, во многом связана с подъемом индустрии электронной коммерции вместе взятых с тем фактом, что «многие из этих продуктов [проданные на GameStop] можно найти в Интернете по более низким ценам». Также не помогает то, что в магазине есть строгие правила возврата и что люди воспринимают как «плохое» обслуживание клиентов .
2 Walmart
Shutterstock
В категории универмагов и дисконтных магазинов ACSI, Walmart второй худший ритейлер. Хотя в прошлом году рейтинг магазина улучшился на 1%, ему все же удалось получить только 72 балла из 100, поскольку «скорость оформления заказа самая низкая в отрасли, а его сотрудники менее вежливы, чем его конкуренты». Онлайн-бизнес Walmart не был намного лучше, однако в категории интернет-розничной торговли супермаркет получил только 74 балла из 100, что делает его вторым после последнего.
1 Сирс
Shutterstock
Из всех розничных продавцов, рассмотренных в Американском индексе удовлетворенности клиентов, у Sears были наихудшие оценки обслуживания клиентов. В этом году магазин упал на четыре балла по шкале ACSI до рекордно низкого уровня в 70 из 100, согласно отчету, потому что «по мере того, как компания закрывает все больше магазинов, покупатели Sears находят расположение магазинов, складские запасы и выбор товаров. быть недостающим ».
Чтобы узнать больше удивительных секретов о том, как прожить свою лучшую жизнь, кликните сюда подписаться на нас в Instagram!
