Тысячи рейсов отменяются по всей территории США прямо сейчас из-за зимняя буря это покрывает некоторые части страны впечатляющим количеством снега. Но хотя отмены, связанные с погодными условиями, не являются уникальными для какой-либо одной авиакомпании, у вас могут возникнуть проблемы с определением следующих шагов в зависимости от того, у какой авиакомпании вы забронировали билеты. Юнайтед Эйрлайнз в настоящее время сталкивается с негативной реакцией со стороны пассажиров, которые утверждают, что перевозчик как никогда усложнил получение помощи в случае отмены рейсов.
СВЯЗАННЫЙ: Пассажиры United угрожают бойкотом из-за новых правил посадки . ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
В конце 2020 года United запустила опцию виртуального обслуживания клиентов по требованию под названием « Агент по требованию Эта функция позволяет клиентам сканировать QR-коды в аэропортах, чтобы подключиться к агенту в цифровом виде, вместо того, чтобы ждать, чтобы поговорить с кем-то лично.
рыцарь пентаклей желает
«Мы знаем, насколько важно для наших клиентов иметь больше возможностей для бесконтактных путешествий, и этот инструмент позволяет легко быстро получить персонализированную поддержку непосредственно от живого агента в аэропорту, сохраняя при этом социальное дистанцирование», Линда Джоджо - сказал тогда в своем заявлении исполнительный вице-президент United по технологиям и директор по цифровым технологиям.
Она добавила: «Агент по запросу позволяет клиентам миновать очередь у ворот и беспрепятственно связываться с агентами службы поддержки клиентов со своих мобильных устройств, гарантируя, что они продолжают получать услуги высочайшего уровня, уделяя при этом приоритетное внимание своему здоровью и безопасности».
Но то, что когда-то казалось полезным инструментом, особенно в разгар COVID, теперь стало предметом спора для многих путешественников. 12 февраля, «Вид из крыла». сообщил, что пассажиры им предписывают использовать QR-коды исключительно для обслуживания клиентов вместо возможности разговаривать с агентами на стойках обслуживания клиентов United. И некоторые люди не в восторге от этого.
мечтаю быть лысым
СВЯЗАННЫЙ: Стюардесса Delta рассказала, как авиакомпании обманом заставили вас опоздать на рейс .
Один пассажир «Юнайтед», который должен был вылететь из Денвера, поделился своим недавним разочарованием в интервью Сообщение в блоге от 10 февраля на форуме путешественников FlyerTalk. Согласно их отчету, United вообще не разрешила им лично общаться с агентами по обслуживанию клиентов после отмены рейса.
«В зоне обслуживания клиентов за компьютерами сидят три агента по обслуживанию клиентов, но вам не разрешено с ними разговаривать. Вход на переулок перекрыт табличкой с надписью «Нужна помощь? Отсканируйте QR-код!»» путешественник написал. «Я прошел мимо вывески, пытаясь поговорить с представителями службы поддержки клиентов, и они начали на меня кричать».
Они рассказали, что затем их остановил сотрудник, который сказал им, что пассажиры должны использовать цифровые возможности, несмотря на то, что виртуальная служба поддержки клиентов посоветовала им «обратиться к агенту».
«Я спросил ее, могу ли я поговорить со службой поддержки клиентов, и она сказала: НЕТ, вы должны использовать новую функцию приложения», — объяснили они в сообщении. «Для меня совершенно безумие, что «Юнайтед» отменил мой рейс и не позволяет мне разговаривать с сотрудниками службы поддержки за компьютером».
СВЯЗАННЫЙ: Delta и United сокращают рейсы в 10 крупных городов, начиная со следующего месяца .
Другой путешественник прокомментировал сообщение, заявив, что видел аналогичную ситуацию в международном аэропорту Чикаго О'Хара. Согласно их комментарию, сотрудники United якобы ходили вокруг и проверяли людей, чтобы определить, «кто может встать в очередь, чтобы увидеть живого агента по обслуживанию клиентов, а не кому следует просто пойти в киоск».
мечтаю о новой работе
Некоторые пассажиры утверждают, что им даже запретили разговаривать с премиальными агентами в клубах United Clubs, за доступ к которым они платят дополнительно в качестве членов.
«Мы платим кругленькую сумму за членство в клубе, и большая часть ценностного предложения — это обслуживание клиентов, доступное для членов», — ответил один человек в теме. «На протяжении многих лет он был для меня неоценим, и я бы расстроился, если бы его вдруг просто не оказалось рядом, когда он мне понадобился».
Лучшая жизнь обратились в United по поводу этих жалоб от клиентов, и мы дополним эту историю ответом авиакомпании.
Кали Коулман Кали Коулман — старший редактор Best Life. Ее основное внимание уделяется освещению новостей, где она часто информирует читателей о продолжающейся пандемии COVID-19 и о последних закрытиях розничной торговли. Читать более
