Как бывший сотрудник розничной торговли с многолетним опытом работы с кассовым аппаратом, я знаю одно наверняка: если вы хотите, чтобы покупки были приятными, полезно соблюдать Золотое правило когда дело доходит до вашего взаимодействия с теми, кто занимается вашими драгоценностями и забирает ваши деньги. Почему? Что ж, не говоря уже о том, что это просто приятное занятие (в конце концов, работать долгие часы с натянутой улыбкой - нелегкий подвиг), немного доброты и внимания могут действительно сэкономить вам немного денег.
«Вежливость уведет вас далеко, когда вы делаете покупки», - говорит Марк Эллвуд , автор бестселлера Лихорадка выгод: как делать покупки в мире со скидками . Если вы хорошо относитесь к кассирам, они могут сделать все: от предоставления купонов, которые они хранят рядом с кассой, до приглашения на «предпродажные» периоды, в течение которых магазины тайно предлагают скидки.
Но ничего из этого не произойдет, если вы их рассердите. Итак, чтобы обеспечить уважительное отношение к каждому вашему взаимодействию с кассиром, мы раскрыли фразы, которые вам действительно стоит, В самом деле попробуйте удалить из своего словаря . Прочтите, что не следует говорить, а также несколько советов о том, как избегать покупательского поведения, которое может привести к тому, что вы произнесете недобрую фразу.
1 'У меня больше 10 предметов. Могу я еще проехать по этой полосе?
Shutterstock
Экспресс-полосы существуют не просто так: люди, покупающие только два предмета, не ждут позади других с тележками. Но если вы пытаетесь обмануть систему (или просто В самом деле плохо умеет считать), вам придется отвечать клиентам, стоящим за вами в очереди, у которых нет терпения из-за ваших 22 предметов, задерживающих ваши дела. А когда кассиру приходится иметь дело с вами и всеми этими рассерженными покупателями, вы можете определенно тоже считайте их раздраженными.
2 'Вы можете просто проверить в задней части?'
Shutterstock
Многие считают, что «задняя часть» любого магазина - это некая волшебная страна, полная всего того, что рабочие по какой-то причине решили не ставить на полки. К сожалению, это не так. Когда запасы на переднем крае заканчиваются, скорее всего, кто-то уже пополнил его запасом сзади. Если ничего не осталось, значит, товар уже распродан. Спорить с кассиром об этом и ожидать, что они отвлекутся от работы, которую они уже делают, чтобы найти предмет, которого, как они знают, нет, - это просто нужно сделать для одного разгневанного сотрудника.
3 'Отклонили? Это, должно быть, твоя машина!
Shutterstock
Говоря это вслух, вы можете почувствовать себя лучше из-за отрицательного банковского баланса или просроченного платежа по кредитной карте, но не стоит возлагать вину на кассира. И даже если баланс вашего банковского счета является В положительном случае вам может помешать совершить покупку множество других факторов.
По словам сотрудников компании, выпускающей кредитные карты, Обнаружить , ваша карта могла быть помечена как подозрительная, вы могли совершать покупки в районе, где вы обычно не совершаете покупки, или, возможно, в вашей учетной записи недавно была задержка, о которой вы не знаете. Но как бы вы ни смотрели на эту ситуацию, кассир не виноват - и нет необходимости снимать с него ответственность.
4 'В объявлении указано, что не более девяти персиков, но могу ли я купить 27 персиков по трем разным сделкам? »
Shutterstock
Хотя кассиры понимают, что клиенты хотели бы сэкономить как можно больше денег, может быть довольно утомительно разделить ваш заказ на несколько транзакций, чтобы вы могли сэкономить каждую последнюю копейку. Не говоря уже о том, что он обычно поддерживает остальную часть линии - и это просто приводит к увеличению работы кассира.
5 'Это не сканирование? Это должно быть бесплатно ».
Shutterstock
Это не смешная шутка. Иногда сканер не работает и кассирам приходится либо вводить код вручную, либо обращаться за помощью к своему менеджеру. Необходимость заставить смеяться над той же шуткой, которую они слышали весь день, когда они пытаются найти решение для элемента, не сканируемого, обычно просто вызывает у кассира плохое настроение.
6 «Но срок действия этого купона истек только день назад…»
Shutterstock
Даже если срок действия вашего купона истек только вчера, не следует полагать, что кассиры всегда могут сделать для вас исключение. В статье для Прочный никель , бывший кассир Анна Мари Боуман показали, что многие покупатели не понимают, что кассиры часто даже не имеют права отменять просроченные купоны или им не разрешается делать это в соответствии с политикой этого магазина. Итак, прося их изменить цену для вас, вы просите их поставить под угрозу свою работу - чего они не будут (и не должны) делать, только чтобы вы могли сэкономить лишний доллар.
7 «Не могли бы вы дать мне скидку для вашего сотрудника?»
Shutterstock
Даже если вы скажете это в шутливой форме, кассирам все равно будет невероятно неудобно, поскольку они могут попасть в массу неприятностей - и даже быть уволенными - из-за того, что они использовали скидку для своих сотрудников на друзей и семью, не говоря уже о совершенно незнакомых людях. За мою карьеру в качестве работник розничной торговли , политика магазина часто заключалась в том, что вы могли делиться скидкой со своим сотрудником только со своим супругом, поскольку компания могла потерять большую сумму денег из-за ненадлежащего использования этих скидок.
8 'Ой, погоди! У меня точная сдача. Могу ли я получить свои деньги обратно? '
Shutterstock
Один из худших моментов для кассира - это когда покупатель, который уже сдал свои счета для оплаты, внезапно хочет предоставить точную сдачу. Мало того, что кассиры вынуждены делать кучу математических расчетов на лету, но это также лишает вас очереди. Просто оставьте свои счета и оставьте сдачу на другой раз, пожалуйста!
9 «У меня есть только сдача».
Shutterstock
мечтает быть ограбленным дома
Точно так же подумайте дважды, прежде чем платить монетами за предмет стоимостью 10 долларов. Если есть способ избежать этого, ваш кассир непременно поблагодарит вас за то, что вы не дали ему ужасную работу по подсчету стопок четвертей и десятицентовиков.
10 «Могу я вернуться и получить то, что забыл?»
Shutterstock
Хотя это вполне приемлемая практика, когда магазин работает медленно, она не считается приемлемой, когда в очереди есть 19 других покупателей, которым приходится ждать, пока вы будете искать этот один пропавший товар. Если магазин загружен, просто заплатите за свои товары, а затем вернитесь и купите недостающий товар отдельной транзакцией.
11 Не говорить 'пожалуйста' и 'спасибо'
Shutterstock
Итог: будьте вежливы со своими кассирами. Если вы будете относиться к ним с уважением, они поступят так же с вами и вашими товарами.
В качестве Синди Пост Сеннинг , - рассказала директор Института Эмили Пост. энергетический ядерный реактор , использование этих простых фраз сделает любую сделку намного приятнее для всех. «Мы должны четко формулировать эти принципы во всех наших взаимодействиях», - сказала она. «С уважением обращаться с просьбами, а не требованиями, выражать благодарность и признательность, приветствовать других, уделять все свое внимание, признавать проявленную признательность [и] признавать и проявлять уважение к возрасту, положению и значимости».
12 «Клянусь, я достаточно взрослый, чтобы купить это».
Shutterstock
Независимо от вашего возраста, по закону кассир обязан проверить ваше удостоверение личности. Фактически, в некоторых магазинах, таких как Walmart, законы о спиртных напитках настолько строго соблюдаются, что сотрудникам даже не разрешается продавать алкоголь покупателям, которых сопровождают лица младше 21 года. Поэтому, прежде чем вы выходите из дома, чтобы купить спиртное, убедитесь, что иметь при себе удостоверение личности.
13 «Конечно, у вас нет полиэтиленовых пакетов. Куда идет мир? »
Shutterstock
В настоящее время, по данным Национальная конференция законодательных собраний штатов Около дюжины городов в Соединенных Штатах по крайней мере взимают плату с тех клиентов, которые предпочитают пластик, а не бумагу. На уровне штатов в некоторых штатах, например в Нью-Йорке, действуют массовые запреты. Так что просто знайте о политике вашей юрисдикции, чтобы предотвратить взаимодействие более святое, чем ты. И не вините кассиров в политике вашего штата в отношении пластика - мы можем гарантировать, что они буквально не имели к этому никакого отношения.
14 Все время разговаривать по телефону
Shutterstock
По словам психолога Сьюзан Краусс Уитборн , Кандидат технических наук, с Психология сегодня , говорить по мобильному телефону во время взаимодействия с кассиром - плохой ход. Скорее всего, вы оторветесь так, как будто не считаете кассира достойным вашего внимания. Другими словами, вы грубите.
15 'Я ждал в очереди 20 минут. Ты можешь поторопиться?
Shutterstock
Поверьте мне: они действуют максимально эффективно.
16 «Я знаю, что вы закрыты, но вы еще можете мне позвонить?»
Shutterstock
Если вы зайдете в магазин, зная, что он скоро закроется, нагромождение своей тележки товарами - не способ подружиться с кассирами, которым приходится задерживаться подольше, чтобы проверить вас. Попытка запастись товарами после того, как магазин уже закрылся, оказывает ненужное давление на закрывающийся персонал, который не будет слишком рад тратить дополнительное время на то, чтобы обзвонить ваши товары, когда они, возможно, уже были на пути домой.
17 «Тебе действительно стоит открыть больше полос».
Shutterstock
Жаловаться кассиру на отсутствие открытых касс не имеет смысла. Мало того, что они ничего не могут с этим поделать, но в большинстве случаев это означает, что у них есть только определенное количество людей для работы на дорожках - и все они уже работают с ними. Во всяком случае, вы можете найти менеджера и поговорить с ним об этом, но не заставляйте одного из немногих кассиров усердно работать, тем более что они, вероятно, перегружены клиентами.
18 'Вы здесь работаете?'
Shutterstock
Если вы окажетесь в бутике, где сотрудники не носят униформу, стоит обратиться к кассе и попросить о помощи, поскольку вы ограничиваете свои шансы попросить гражданское лицо о помощи, примеряя пару джинсов. Однако в любом другом месте, если они носят униформу и бейджик, гуляя по периметру магазина, они - служащие.
19 «Там сказано, что это 10 долларов, а не 15».
Shutterstock
Даже если то, что вы говорите, является правильным, использование доброго тона имеет решающее значение в этом типе взаимодействия. Кроме того, вы все равно можете проверить даты истечения срока действия продаж, чтобы убедиться, что они все еще в силе. Хотя кассир, скорее всего, будет рад изменить цену для вас, он всегда платит (буквально), чтобы проверить, когда акции в магазине заканчиваются.
20 «Они продают это в другом магазине на 5 долларов дешевле».
Shutterstock
Если магазин не предлагает сопоставление цен, большинство кассиров ничего не могут с этим поделать. Если это правда, и вы хотите его по этой цене, лучше всего пойти купить его в другом магазине.
21 «Я только что распечатал эту 100-долларовую купюру сегодня утром!»
Shutterstock
Конечно, это может быть просто невинная шутка, но, согласно Министерство финансов США , в настоящее время в обращении находятся фальшивые банкноты на сумму около 70 миллионов долларов. Если у вас есть особо обидчивый кассир, они могут просто отклонить ваши деньги.
22 'Ты выглядишь скучающим!'
Shutterstock
В то время как кассиры могут заставить смеяться, когда слышат отцовские шутки, в действительности они, вероятно, слышали одну и ту же шутку 17 раз за день. А когда вы целый день общаетесь с клиентами, уже в 18-й раз сложно притвориться смехом. Просто будьте вежливы, улыбайтесь и держите свои суждения при себе, и все выиграют.
23 «Что вы имеете в виду, я не могу вернуть этот товар без квитанции?»
Shutterstock
В большинстве магазинов вы можете вернуть товары без квитанции и при этом получить кредит магазина. Но прежде чем возвращать свои товары, ознакомьтесь с политикой возврата в магазине, чтобы не создавать головной боли себе и сотрудникам магазина. Как бывший сотрудник розничной торговли, я могу засвидетельствовать тот факт, что большинство кассиров не могут изменить свою политику возврата для покупателей, поскольку нарушение правила может угрожать их положению в компании.
24 «Лучше не снимай деньги с моей карты дважды».
Shutterstocl
Если провести карту дважды, она не будет списана дополнительно, особенно если карта не прошла с первого раза. Кассиры не пытаются украсть ваши деньги - они просто хотят проверить вас как можно быстрее и эффективнее.
25 'Вы могли бы положить его сюда?'
Shutterstock
Помните: кассиры - профессионалы. Многие магазины, например Whole Foods Market, на самом деле тренироваться своих сотрудников на лучших методах упаковки. Пусть делают свое дело.
