Интернет-магазины - это большая часть розничной торговли. В наши дни опрос NPR / Marist Poll показал, что более двух третей американцев отдал в интернет-магазины по состоянию на 2018 год. Тем не менее, может быть трудно судить о предмете, прежде чем вы на самом деле его увидите, поэтому возможность возвращать предметы является такой необходимой функцией. Но вы можете снизить возврат, если хотите продолжать делать покупки в Интернете: Оказывается, вас могут забанить на Amazon за слишком частый возврат товаров. В соответствии с Журнал 'Уолл Стрит , Amazon запретит покупателям использовать свой сайт за возврат слишком большого количества товаров - иногда даже без объяснения покупателю, почему они запрещены. И еще кое-что, что может помочь вам погрузиться в горячую воду, Amazon может подать на вас в суд за это в Интернете .
Сообщается, что Amazon забанила одного человека в 2018 году после всего пяти возвратов.
Shutterstock
В WSJ поговорил с одним потребителем, Нир Ниссим , который сказал, что был заблокирован в марте 2018 года за нарушение правил компании. Ниссим получил электронное письмо, в котором говорилось, что он не может «открыть новую учетную запись или использовать другую учетную запись для размещения заказов» на Amazon.
Согласно его отчету, Nissim связывался с продавцом в течение нескольких недель, прежде чем представитель службы поддержки сообщил ему, что его счет был закрыт из-за его обратной активности. Он говорит, что вернул только один предмет ранее в 2018 году и четыре предмета в 2017 году. После протеста против его запрета сотрудник Amazon в конце концов сказал ему, что его учетная запись была восстановлена. А чтобы узнать больше о возврате, узнайте Новый способ мгновенного возврата денег после возврата .
Другой пользователь был забанен после того, как «сообщила о необычном количестве проблем».
Shutterstock
Шира Голан сказал WSJ Это она тратит тысячи долларов на Amazon каждый год, покупая ассортимент товаров от одежды и обуви до продуктов и туалетных принадлежностей. И хотя она просила вернуть деньги за некоторые заказы на одежду и обувь за поврежденные или неподходящие вещи, она сказала, что «не думала, что это было так важно», особенно с учетом того, сколько она купила у компании.
Однако в мае 2018 года ее аккаунт был закрыт без объяснения причин. И когда она получила ответ 10 мая, ей сказали, что ее аккаунт был заблокирован навсегда, потому что она «сообщила о необычном количестве проблем» с ее заказами. «Я не получил никакого предупреждения. «Если бы я знал, что это произойдет, я бы не стал покупать одежду и обувь на Amazon», - сказал Голан. WSJ . И еще одно важное предостережение: Если вы купили это на Amazon, немедленно прекратите использовать .
Amazon не включает в свою политику возврата ничего о запретах.
Shutterstock
Amazon ничего не говорит о клиенты перенастраивают слишком много товаров в их политике возврата. Все, что они говорят, это то, что «Amazon.com и большинство продавцов на Amazon.com предлагают возврат товаров в течение 30 дней с момента получения отгрузки». Однако в условия компании , в нем говорится, что Amazon «оставляет за собой право отказать в обслуживании [и] закрыть учетные записи» по своему «единоличному усмотрению». А чтобы разобраться в популярной компании, Новое исследование показывает, сколько отзывов на Amazon могут быть фальшивыми .
А представитель Amazon сказал, что запреты бывают только в «редких случаях».
Shutterstock
Говоря с WSJ , представитель Amazon сказал, что компания будет принимать меры в «редких случаях», когда пользователи злоупотребляют платформой. Но если кто-то думает, что они были заблокированы по ошибке, представитель Amazon рекомендует им связаться с компанией.
как узнать, раздражаешь ли ты кого-то
«Мы хотим, чтобы каждый мог использовать Amazon, но бывают редкие случаи, когда кто-то злоупотребляет нашим сервисом в течение длительного периода времени», - сказал представитель. «Мы никогда не принимаем эти решения легкомысленно, но, имея более 300 миллионов клиентов по всему миру, мы принимаем меры, когда это необходимо, для защиты опыта всех наших клиентов». А для получения более свежей информации, Подпишитесь на нашу еженедельную информационную рассылку .
Но бывшие менеджеры Amazon говорят, что вас могут забанить по нескольким причинам.
Shutterstock
Согласно WSJ , бывшие менеджеры Amazon заявили, что компания закрывает аккаунты за разное поведение. Это включает в себя «запрос слишком большого количества возмещений, отправку неправильных товаров или нарушение других правил, например получение компенсации за написание отзывов». Крис МакКейб , бывший следователь по обеспечению соблюдения политики в Amazon, а теперь консультант в EcommerceChris LLC, сказал, что компания обычно блокирует учетные записи, которые «создают много проблем для Amazon». А чтобы узнать, как лучше совершать покупки, узнайте Исследование: одна привычка к покупкам, которая заставляет тратить больше денег .
