От позднего выезда до бесплатного праздничного шампанского и бесплатного повышения категории номера — программы лояльности отелей имеют ряд важных преимуществ. А если возникнут незначительные неудобства, вы знаете, что как участник программы вознаграждений о вас более чем позаботятся. Однако, как только вы почувствуете вкус роскоши, у вас может возникнуть соблазн выпить дополнительную бесплатную бутылку вина или две, возможно, соврав о вашей годовщине или направив жалобу. Однако один бывший сотрудник отеля предупреждает, что подобное поведение может привести к исключению из вашей любимой сети отелей.
СВЯЗАННЫЙ: 7 секретов от бывших сотрудников Marriott .
В новом видео TikTok бывший сотрудник Hyatt and Hilton по имени К.Т. рассказал, что некоторые сотрудники отеля иметь доступ к «история жалоб участников вознаграждения», и в случаях, когда гости постоянно демонстрируют «беспорядочное» поведение, они исключают этих гостей из программы вознаграждений.
к чему снится пауки
«Когда я работала в Hyatt и Hilton, люди на стойке регистрации могли зайти в систему управления недвижимостью и просмотреть историю жалоб участников программы вознаграждений», — рассказала она подписчикам.
«В их системе это называется «вкладка восстановления услуги», и вы можете узнать, на что жалуются люди, какую компенсацию они получили, а затем прочитать комментарии о человеке, разместившем жалобу», — объяснила она. «Иногда некоторые из этих людей, которые путешествуют, делают это в каждом отеле, в котором они останавливаются».
Например, КТ рассказал, что был пожилой гость Hyatt, который «впадал в истерику» каждый раз, когда в его номере не ждала бесплатная бутылка вина. Он скажет, что это его годовщина, и пристыдит отель за то, что он об этом не помнит. Однако его ложь настигла его, потому что сотрудники заметили его вспышки гнева и зафиксировали их в системе. В конце концов они заметили, что каждый раз, когда он останавливался в одном из их отелей, независимо от даты, это был «его юбилей».
«Таким людям следует запретить пользоваться программой вознаграждений», — рассуждал КТ. «И мне бы очень хотелось, чтобы каждая сеть отелей сделала это. Просто чтобы защитить себя от потери денег [и] также знать, чего они ожидают от людей. Их поведение может стать настолько беспорядочным, что вам, возможно, придется исключить их из программы».
В KT заявили, что помимо исключения из программы вознаграждений отель может вообще запретить вам посещать их конкретное место или сеть отелей. ae0fcc31ae342fd3a1346ebb1f342fcb
«Они отправят электронное письмо со словами: «Вы больше не можете здесь оставаться. В этом районе есть другие отели, пожалуйста, остановитесь там. Мы уже обновили программу вознаграждений по этому поводу».
Хотя видео КТ застало некоторых из ее подписчиков врасплох, многие сотрудники отеля подтвердили ее утверждения в комментариях к видео.
«Hilton отслеживает это, и когда дело заходит [слишком] далеко, они возвращают баллы и отправляют им письмо с просьбой остановиться в другой сети отелей», — написал один человек.
Другой рассказал, что у них был гость, «нарушивший владение», которого в конечном итоге «арестовали и запретили посещать Хилтон в целом».
«Могу подтвердить. Я работал в Hampton Inn, и раньше у Hilton была 100% гарантия. Мой генеральный менеджер использовал историю гостей, чтобы выгнать кого-то из HHonors», — сказал пользователь.
Бывшая горничная отеля добавила, что базы данных жалоб также могут быть использованы для запрета гостям оставаться в их «части номеров».
В конце концов, программы вознаграждения в отелях наполнены забавными поощрениями, но, как отмечает KT, использование льгот может оставить неприятный привкус во рту у персонала.
«Если вы время от времени жалуетесь, это нормально. Что-то случается, и вы заслуживаете компенсации за ужасные вещи. Но если ужасные вещи случаются везде, где вы останавливаетесь, это проблема», — заключила она.
Эмили Уивер Эмили — независимый автор статей о развлечениях и образе жизни из Нью-Йорка, однако она никогда не упустит возможности поговорить о женском здоровье и спорте (она преуспевает во время Олимпийских игр). Читать более
